工单服务

登录后可从“办理”或“我的”进入工单服务。卡片详情中的反馈入口可自动带入关联业务并锁定工单类型。列表、提交、详情及处理操作分别受权限控制；只有提交权限的账号仍可直接新建工单。

提交工单

1. 选择工单类型：卡片、模组、设备、订单、余额或提现问题。从卡片详情进入时，类型由关联业务决定；订单页面当前受版本开关限制。

   

   “办理”中的工单服务入口

   

   工单列表中的提交入口

2. 填写标题、创建人手机号和问题描述。创建人手机号必填，须为有效的11位手机号。

3. 标题最多100字，描述最多2000字。最多添加6个附件，每个附件不超过10 MB。

   

4. 核对内容并提交。有工单列表权限时，可在列表查看状态；仅有提交权限时，工单由服务部门继续处理。

附件上传或提交失败时检查网络、文件大小和附件数量后重试。不要反复提交已经显示成功的工单。

查看工单

列表可按“全部相关”“我提交的”“我收到的”查看（是否出现取决于角色），按全部、已分派、处理中、待确认、已完结或已取消筛选；搜索支持工单编号、标题和内容。使用“加载更多”浏览较早记录。

点击有详情权限的工单查看描述、附件、状态流转和沟通记录。沟通详情会自动刷新，也可手动刷新或加载历史记录。附件可在支持的格式和平台中预览或下载；旧附件若未保存原始文件名，显示名称可能来自文件地址。

工单跟进

页面按当前工单状态和角色显示可执行操作：

操作	适用情况
回复	创建人或当前处理方在可沟通状态补充文字或附件
标记解决	当前处理方完成处理后通知创建人确认
转单	有转单权限的处理方将工单转交给同租户的顶级部门及其负责人；转单后原处理方可能失去办理权限
关单	当前处理方在已标记解决、等待创建人确认时，可按权限关闭工单
反馈未解决	创建人在待确认时填写未解决原因，工单重新进入处理中
确认解决	创建人确认问题已解决，工单完结
取消	创建人在允许的处理中状态取消工单；历史记录仍可查看
评价	创建人对已完结工单提交一次1至5星评价

工单进入待确认后，如部署并运行了相应的队列或补偿处理服务，72小时未反馈的工单可能自动完结。

查看权限不代表可以办理其他人的工单。没有按钮或提示无权限时，联系账号管理员确认工单角色权限。